Política de reembolso

Política de reembolsos, cambios y devoluciones

Queremos que compres tranquila: si algo no está bien con tu pedido, lo solucionamos.

Productos con falla o dañados en el transporte

Si recibes un producto con falla de fábrica, dañado, vencido o distinto al que compraste, te lo cambiamos o te devolvemos el 100% del dinero, sin costo para ti. Escríbenos dentro de las 48 horas desde que recibes el pedido, con tu número de pedido y fotos o video del producto y del embalaje.

Cancelación antes del despacho

Puedes cancelar tu compra dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido despachado, y te devolvemos el 100% del monto pagado. Pasadas esas 48 horas, o una vez despachado, ya no es posible cancelarlo, pero aplican el derecho a retracto y la garantía descritos abajo.

Derecho a retracto

Según la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes 10 días desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra. Condiciones:

• El producto debe estar sin abrir, sin uso, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
• Por razones de higiene y seguridad, no podemos recibir cosméticos abiertos, usados o sin sello, salvo que tengan una falla.
• El costo del envío de la devolución es de cargo del cliente.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la ley chilena para productos con fallas. Esta política complementa esos derechos y nunca los reemplaza ni los limita.

Casos no cubiertos

• Productos abiertos o usados sin falla, incluida la preferencia personal por textura, aroma o resultado.
• Daños por mal uso, caídas, exposición a calor extremo o golpes después de la entrega.
• Reacciones individuales de la piel: te recomendamos hacer una prueba de parche antes de usar un producto nuevo y revisar sus ingredientes. Si tienes una reacción, escríbenos y te orientamos.

Cómo se hace el reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a glowskinchile.soporte@gmail.com o por Instagram @glowskinchile con tu número de pedido, el producto y el motivo. Te respondemos de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.